Política de Trocas e Devoluções

Na Velsol, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por isso, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis na loja.

2. Troca por tamanho ou cor

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades de troca, disponibilidade de estoque e condições aplicáveis.

Trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses previstas em lei, estão sujeitas à política comercial da loja.

3. Produtos com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Os casos serão analisados respeitando os direitos e prazos previstos na legislação.

4. Condições para devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado com sua embalagem original, etiquetas e acessórios.

O produto poderá passar por uma verificação após o recebimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e de defeitos cobertos pela legislação, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Velsol.

Para trocas voluntárias por preferência de tamanho ou cor, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.

6. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável, respeitados os prazos legais.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecimento, entre em contato pela página Contato da nossa loja.

Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação para facilitar o atendimento.

Velsol — Tecnologia em Proteção Solar.

Nosso compromisso é oferecer qualidade, transparência e respeito em cada compra.